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女警桂莉成“网红” 直播开讲出入境解答网友各类提问

2017-04-27 07:51 来源: 长江网-长江日报
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女警桂莉网络直播解答网友各类出入境提问    记者许魏巍 摄

  (记者刘智宇 通讯员黄娟)  昨日上午,青山区政务服务中心公安分中心的出入境大厅,原是“综合窗口”的8号受理台,电子屏上名称变成“企业通道”。这是全市首个专为企业提供预约办证服务的出入境窗口。武汉某公司员工童女士和4名同事在窗口排队。填表、提交身份证,10来分钟,童女士便从窗口民警桂莉手中领到了5人的回执单。10个工作日后,童女士独自前来取证就办妥。

    “粉丝”建议促成“企业窗口”亮相

    童女士向长江日报记者透露一个“秘密”:这个新设的窗口,源于她对桂警官的一个提问。原来,童女士是“女警桂莉出入境讲堂”斗鱼直播间的“粉丝”。今年4月初,一直琢磨着提升服务水平的桂莉干了一件“大事”:在斗鱼平台上开通“女警桂莉出入境讲堂”直播间,解答网友的各种出入境疑问。

    “3、5个人一起出差,每个人各自去办理出入境证件,有的快,有的慢,行程不好确定。”本月18日,时常登录斗鱼看直播的童女士偶然进入了桂莉的直播间,因单位5月初要组织多名员工出境,她当即在直播间留言:“有没有专门针对企业办证的窗口啊?”

    “全市暂时还没有专门给企业提供预约办证服务的窗口。”桂莉说,这个提问在手机屏幕上一闪而过,却记在她的心里,萌生开辟“企业通道”的念头。她当即向领导阐述这一想法,很快获得支持,不到1周,“企业窗口”就亮相出入境大厅。她联系上童女士,童女士就此成为“企业通道”开通后的第一个尝鲜者。

    即日起,全市市民均可拨打市公安局青山分局“一号工程”服务热线027—86385670,预约“企业通道”出入境办证服务。

    市民坐1小时公交只为问一句话

    为何萌生当“网红”的念头?回答这个问题时,参警26年,在出入境窗口工作近10年的桂莉一脸认真:“我没想过自己红不红,想的是市民方不方便。”

    她举了两个小例子。有一年夏天,一位家住青山白玉山的市民乘坐公交车,花了1个多小时赶到出入境大厅,满头大汗,急匆匆拿出自己的港澳通行证,只问了一个简单问题:“我去澳门的签注还有没有啊?时间太长了,我不记得了。”这位市民并不知道,查询签注情况,只需到就近警务站的自助查询机上就能完成。

    “这样的事情,我在窗口见得太多。看到这些费力奔波的市民,心里很不是滋味。”桂莉告诉长江日报记者,如今,出入境部门官网、微信公众号、办公电话等途径都可以查询出入境政策,“但面对面交流还是最便捷的”。

    如何方便地实现面对面交流?桂莉想到了网络直播。4月初,桂莉在斗鱼平台开通了“女警桂莉出入境讲堂”,成为一名“兼职”网络主播。

    得到声“谢谢”别提多开心

    桂莉说,尝试起网络直播,深感“网红不易”。桂莉工作的出入境大厅,窗口日均受理量近300人。工作量大,桂莉只能抽出工余时间尝试直播。为了呈现最好的效果,她利用午休、下班时间准备直播素材。市民最常问到的出入境问题整理了几十个,实时关注最新发布的出入境政策。为防直播时冷场,还精心准备了几个在窗口碰到的小故事,随时与网友分享。

    “没有网友看,怎么办?网友提问答不出怎么办?一紧张答错了怎么办?”桂莉说,由于心里没底,第一次试播只进行了不到10分钟。让桂莉放松下来的,是她回答的第一个网友提问:“我的户口在黄陂,可以在中心城区办理护照吗?”“可以的,本人持身份证到全市任意出入境窗口都能办理。”桂莉刚回答完,这位网友立即评论了一句“谢谢”。

    桂莉说,这声“谢谢”让她瞬间释然:“直播为市民提供了实实在在的服务,心里别提多开心!”

    如今桂莉已做了5场直播,陆陆续续回答了几十个出入境相关问题,吸引万余名网友观看、互动。

    慢慢成为直播“老司机”的桂莉说,希望自己的“粉丝”越来越多,“多一个‘粉丝’,我就能多服务一个市民”。

责编:宋菁

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